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Social Media Monitoring (SMM)

Über alles wird online geredet: über die Haltbarkeit von Produkten, über die Erfahrungen mit Handwerkern, über die Stimmung in Bildungseinrichtungen, über die Wartezeit in Arztpraxen - ob die zugehörigen Anbieter/Dienstleister/Unternehmen nun mitreden oder nicht.

Dabei verlieren Anbieter erst dann die Kontrolle, wenn sie die Gespräche nicht beobachten oder zum entscheidenden Zeitpunkt darauf nicht reagieren. Wichtig ist daher: durch aktives Monitoring, durch Beobachtung erfahren, wie und wo über den Anbieter geredet wird, und sich konstruktiv am Gespräch beteiligen. So gewinnt man auch das Vertrauen der Benutzer, der Community.

Wichtig für die Reaktion: auf demselben Weg, auf dem die Kritik ankommt, muss auch reagiert werden. Steht die Kritik in einem Blog, sollte im Unternehmensblog darauf geantwortet werden - eine E-Mail an den Kritiker wäre völlig fehl am Platz.

Kritische Beiträge sollten nicht gelöscht werden (und eine Löschung kann in der Regel auch nicht ohne weiteres veranlasst werden). Mit der richtigen Reaktion sind sie fast immer eine Möglichkeit, das Anbieterprofil weiter zu verbessern.

Welche Social Media Dienste sollte man im Auge behalten?

Man sollte zunächst auf allen Kanälen schauen, welches Bild Interessenten gezeichnet bekommen - ohne einen Besuch der Anbieterwebsite. Man simuliert die Sicht eines "unbedarften Internetnutzers", welche Informationen er über den Anbieter von Dritten erhält.

Die meisten Anbieter sind bereits automatisch in verschiedenen Bewertungsportalen aufgenommen, ohne davon zu wissen. Oft sind aber Bezeichnung, Angebot oder Kontaktdaten falsch. Oft sind auch Bewertungen vorhanden auf Portalen, die thematisch nicht zu einem Anbieter passen. Oder die auf den ersten Blick uninteressant scheinen, wie das Portal kununu.com (in dem Arbeitgeber aller Branchen bewertet werden) oder das "B2B Portal für Produkte und Dienstleistungen“ Linx, wo zwar teils unsinnige Einträge und Bewertungen zu finden sind - aber sie sind vorhanden, und man muss sich als Anbieter damit auseinander setzen.

Unsere Empfehlung: jeder Anbieter sollte regelmäßig die Websites und Kanäle prüfen, auf denen bereits Einträge über ihn oder Bewertungen vorhanden sind. Er sollte auch regelmäßig nach Angeboten suchen, auf denen er neu erscheint. Das sollte möglichst regelmäßig in nicht zu großen Zeitabständen geschehen, um auf ungerechtfertigte - aber auch auf positive - Kritik zeitnah reagieren zu können.

Bei einer Aufstellung von Bewertungsportalen haben Arztpraxen natürlich andere Schwerpunkte als Bildungseinrichtungen. Aber jeder Anbieter findet sich ohne eigenes Zutun früher oder später in einem oder mehreren Kanälen wieder:

• Foren, Communities und Soziale Netzwerke
• Bewertungsportale
• Microblogging / Twitter
• Wikipedia
• Social Bookmarking und Social News-Portale
• Foto- und Video-Communities

Den Überblick behalten mit dem Social Media Dashboard

Ein Social Media Dashboard ist eine Art Fenster, eine stets aktuelle Übersicht: was spricht das Web über mich, über meine Praxis, über mein Unternehmen? Es ist eine personalisierte Webseite, auf der Sie Ihre individuellen Abfragen bei den verschiedensten Kanälen übersichtlich darstellen können. Hier sammeln Sie, was im Social Web über Sie gesprochen wird, z.B. mit Hilfe von

• Google Blogsearch und Wikio (geben relevante Suchanfragen per RSS-Feed aus)
• Google Alerts und Google News, Twitter Search
• Backtype, Blogpulse, Icerocket, Socialmention ... und viele mehr

Wir richten gerne ein Social Media Dashboard für Sie ein - sprechen Sie uns an.

Was sind Social Bookmarks?

Social Bookmarks ("Soziale Lesezeichen") sind Internet-Lesezeichen, die mit Hilfe einer Browser-Oberfläche von verschiedenen Benutzern durch Gemeinschaftliches Indexieren erschlossen werden. Social-Bookmark-Netzwerke sammeln Links und Nachrichtenmeldungen, aber auch Podcasts oder Videos.

Zu den größten Anbietern im englischsprachigen Bereich zählen Delicious (ehemals del.icio.us) oder Digg. Es gibt auch rein deutschsprachige Dienste, wie z.B. Mister Wong. Auf das "bookmarken" von Nachrichten im deutschsprachigen Raum hat sich unter anderem YiGG spezialisiert. Zudem haben sich im deutschsprachigen Raum auch kleinere Portale wie beispielsweise scoop.at in Österreich entwickelt, die bewusst einen länderspezifischen Nachrichtenbezug in den Vordergrund stellen.

Auch in Bezug auf die Suchmaschinenoptimierung einer Website können Social Bookmarks interessant sein. Denn sie ermöglichen es nicht nur, eine Webseite bekannter zu machen, sondern können auch zu zusätzlichen Backlinks beitragen. Das Verlinken verschiedener Social Bookmarking-Dienste auf der eigenen Webseite bietet Besuchern die Möglichkeit, diese Webseite mit wenigen Klicks bei ihrem bevorzugten Social Bookmark-Dienst als Lesezeichen ablegen zu können und erhöht damit die Wahrscheinlichkeit, dass die eigene Webseite gebookmarkt und damit wieder besucht wird.

Social Media Newsroom

Ein Social Media Newsroom vereint die unterschiedlichsten Online-Aktivitäten einer Organisation oder eines Unternehmens auf einer übersichtlichen Website. Er ist das "Zugangstor" zur interaktiven und kollaborativen Medienwelt.

Genug beobachtet - Sie möchten aktiv werden?

Dann gehen wir es an: die Social Media Optimierung.